Conditions générales de vente (CGV)
1. Identification de la société
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre :
WISDOMWELL FACTORY LIMITED
Registered Office : 51 Bracken Road, D18CV48, Dublin, Ireland
Company Registration Number : IE808068
Exploitant le site internet :
(ci-après dénommée « la Société »)
et
toute personne physique majeure souhaitant bénéficier des prestations proposées sur le Site (ci-après le « Client »).
Le Site permet notamment la réservation et l'utilisation de consultations privées de voyance par téléphone ainsi que l'accès à des consultations via le service Audiotel.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de la Société et du Client dans le cadre :
- de la réservation de consultations privées de voyance ;
- des consultations Audiotel ;
- de toute prestation complémentaire proposée sur le Site.
Elles précisent notamment :
- les modalités de commande ;
- les modalités de paiement ;
- les conditions d'exécution des prestations ;
- les responsabilités de chacune des parties ;
- les règles relatives à la protection des données personnelles.
Toute commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
3. Définitions
Au sens des présentes CGV, les termes suivants auront la signification suivante :
Client
Toute personne physique majeure effectuant une commande sur le Site.
Site
Le site internet accessible à l'adresse :
ainsi que l'ensemble de ses pages.
Société
WISDOMWELL FACTORY LIMITED.
Conseiller
Toute personne sélectionnée par la Société afin de réaliser des consultations de voyance.
Chaque conseiller exerce son activité en toute indépendance dans le respect de la charte déontologique de la Société.
Consultation privée
Consultation de voyance réalisée par téléphone après règlement d'un forfait.
Consultation Audiotel
Consultation réalisée via un numéro Audiotel dont la facturation est assurée par l'opérateur téléphonique du Client.
Commande
Toute réservation validée par le Client via le Site.
4. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées sur le Site.
Elles s'appliquent quel que soit :
- le pays de résidence du Client ;
- le lieu depuis lequel la consultation est réalisée.
Les consommateurs bénéficiant de dispositions impératives de protection prévues par la législation de leur pays de résidence continuent naturellement à bénéficier de ces droits lorsque ceux-ci sont applicables.
5. Conditions d'accès aux services
Les prestations proposées par la Société sont exclusivement réservées :
- aux personnes âgées de 18 ans ou plus ;
- aux personnes juridiquement capables de contracter ;
- aux personnes utilisant les services pour leur usage personnel.
Les consultations destinées à des mineurs, même avec autorisation parentale, ne sont pas proposées.
La Société se réserve le droit de demander tout justificatif permettant de vérifier l'âge du Client lorsque cela apparaît nécessaire.
Toute fausse déclaration pourra entraîner l'annulation immédiate de la prestation sans remboursement.
6. Nature des prestations
Le Site propose notamment :
- des consultations privées de voyance par téléphone ;
- des consultations Audiotel ;
- des événements ou prestations exceptionnelles susceptibles d'être annoncés ponctuellement sur le Site.
Chaque consultation constitue une prestation personnalisée réalisée par un conseiller.
Le tarif ainsi que les modalités de chaque prestation sont précisés sur le Site avant toute commande.
7. Nature des consultations
Les consultations proposées sur le Site relèvent exclusivement des arts divinatoires.
Elles constituent une démarche personnelle de développement, de réflexion ou d'accompagnement intuitif.
Les informations communiquées lors d'une consultation :
- ne constituent jamais une certitude ;
- ne garantissent aucun résultat ;
- ne remplacent en aucun cas une décision personnelle.
Le Client demeure seul responsable de ses choix et des décisions qu'il prend à la suite d'une consultation.
Les prestations proposées ne constituent :
- ni une consultation médicale ;
- ni une consultation psychologique ;
- ni une consultation psychiatrique ;
- ni un conseil juridique ;
- ni un conseil fiscal ;
- ni un conseil financier.
Les conseillers ne réalisent aucun diagnostic médical et n'interviennent jamais dans le cadre d'une urgence médicale.
8. Déontologie des conseillers
Les conseillers sélectionnés par la Société s'engagent à exercer leur activité avec sérieux, discrétion et bienveillance.
Ils s'interdisent notamment :
- d'exercer une quelconque pression psychologique sur le Client ;
- d'inciter le Client à effectuer des dépenses inutiles ;
- de profiter d'une situation de faiblesse ;
- d'encourager une activité illégale ;
- de tenir des propos discriminatoires ou injurieux ;
- de pratiquer ou promouvoir toute forme de magie noire, de désenvoûtement payant ou de promesses de résultats garantis.
Par ailleurs, les conseillers se réservent le droit de ne pas répondre aux questions portant notamment sur :
- le décès d'une personne ou la date d'un décès ;
- les diagnostics médicaux ;
- les prescriptions thérapeutiques ;
- les procédures judiciaires en cours lorsqu'elles nécessitent un avis juridique ;
- toute demande contraire à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.
9. Commande d'une prestation
Le Client peut réserver une consultation directement depuis le Site en suivant le processus de commande mis à sa disposition.
Avant toute validation définitive, le Client prend connaissance des caractéristiques essentielles de la prestation choisie, notamment :
- la nature de la consultation ;
- le conseillers sélectionné, lorsque celui-ci est identifiable ;
- la durée indicative de la consultation ;
- le prix applicable ;
- les modalités de réalisation de la prestation.
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
La Société se réserve le droit de refuser toute commande en cas de motif légitime, notamment lorsque :
- les informations fournies sont inexactes ou incomplètes ;
- un incident de paiement est constaté ;
- une fraude ou une tentative de fraude est suspectée ;
- le Client adopte un comportement manifestement abusif ou contraire aux présentes CGV.
10. Prix
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.
Les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur le Site et incluent les taxes éventuellement applicables conformément à la réglementation en vigueur.
La Société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, toute commande validée demeure facturée au prix en vigueur lors de sa confirmation.
Les éventuels frais de communication facturés par les opérateurs téléphoniques restent à la charge exclusive du Client.
11. Modalités de paiement
Les consultations privées sont payables avant leur réalisation.
Le règlement peut être effectué par carte bancaire au moyen de la solution de paiement sécurisée Lemonway, ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le Site.
Les paiements sont entièrement sécurisés. Les données bancaires du Client sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne transitent jamais par les serveurs de la Société.
La Société n'a, à aucun moment, accès aux informations bancaires complètes du Client.
En validant son paiement, le Client certifie être autorisé à utiliser le moyen de paiement employé.
Toute tentative de fraude ou utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement entraînera l'annulation immédiate de la commande et pourra donner lieu à toute action judiciaire appropriée.
12. Consultations privées par téléphone
Les consultations privées sont réalisées suite à l'achat d'un forfait.
Le Client peut consulter selon les disponibilités du conseiller concerné.
Le Client s'engage à être joignable au numéro de téléphone communiqué lors de la réservation.
En cas d'absence du Client au moment convenu, le conseiller effectuera plusieurs tentatives d'appel dans un délai raisonnable.
En cas d'impossibilité technique imputable à la Société ou au conseiller, un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais supplémentaires.
La durée de la consultation commence à courir à compter de la mise en relation effective entre le Client et le conseiller.
13. Consultations Audiotel
Les consultations Audiotel sont accessibles via les numéros affichés sur le Site.
Le coût de la consultation est indiqué avant toute mise en relation.
La facturation est effectuée directement par l'opérateur téléphonique du Client conformément aux conditions tarifaires applicables.
La Société ne peut être tenue responsable :
- des conditions tarifaires appliquées par les opérateurs ;
- des interruptions imputables au réseau téléphonique ;
- des difficultés techniques relevant des fournisseurs de télécommunications.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance du coût de la communication avant d'utiliser le service Audiotel.
14. Disponibilité des services
La Société met tout en œuvre afin d'assurer un accès permanent au Site et aux prestations proposées.
Toutefois, elle ne garantit pas une disponibilité ininterrompue des services.
Le Site peut être momentanément indisponible notamment en raison :
- d'opérations de maintenance ;
- de mises à jour ;
- d'incidents techniques ;
- d'une surcharge exceptionnelle ;
- d'événements indépendants de la volonté de la Société.
La responsabilité de la Société ne pourra être engagée pour toute interruption temporaire des services.
15. Retard, interruption ou coupure de communication
Les consultations téléphoniques peuvent exceptionnellement être interrompues en raison d'un incident technique indépendant de la volonté des parties.
Lorsque l'interruption est imputable à un problème technique de la Société ou du conseiller, le temps restant de la consultation sera reprogrammé sans frais.
Lorsque l'interruption résulte :
- d'une mauvaise couverture réseau du Client ;
- d'un téléphone défectueux ;
- d'une coupure imputable à son opérateur ;
- ou de toute autre cause relevant de sa responsabilité,
la Société ne pourra être tenue responsable.
Toutefois, elle pourra, à titre commercial et sans que cela ne constitue une obligation, proposer une solution amiable.
16. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le Client dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il conclut un contrat à distance.
Toutefois, lorsque le Client demande expressément que la prestation commence avant l'expiration de ce délai, il reconnaît et accepte que l'exécution du service débute immédiatement.
En validant sa commande, le Client :
- demande expressément l'exécution immédiate de la prestation ;
- reconnaît qu'il perd son droit de rétractation dès lors que la prestation a été intégralement exécutée avant l'expiration du délai légal.
Pour les consultations réalisées immédiatement après la commande, aucun remboursement ne pourra être demandé une fois la prestation entièrement exécutée.
Les consultations Audiotel, exécutées immédiatement à l'initiative du Client, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation dès lors que la prestation a été intégralement fournie.
17. Remboursement
Les prestations de voyance étant des prestations personnalisées, aucun remboursement ne pourra être accordé au seul motif que :
- les réponses obtenues ne correspondent pas aux attentes du Client ;
- les prédictions ne se réalisent pas ;
- le Client est déçu du contenu de la consultation ;
- le Client change d'avis après la réalisation de la prestation.
En revanche, un remboursement pourra être envisagé notamment lorsque :
- la consultation n'a jamais pu être réalisée du fait de la Société ;
- une erreur de facturation est constatée ;
- un paiement a été effectué en double ;
- une anomalie technique imputable exclusivement à la Société empêche totalement l'exécution de la prestation.
Toute demande de remboursement devra être adressée à :
dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la prestation.
18. Obligations du Client
Le Client s'engage à utiliser les services proposés de manière loyale, respectueuse et conforme à la législation applicable.
À ce titre, il s'interdit notamment :
- de communiquer de fausses informations ;
- d'utiliser l'identité d'un tiers ;
- de tenter d'obtenir des informations personnelles concernant un conseiller ;
- de diffuser les coordonnées personnelles des conseillers ;
- d'enregistrer ou diffuser une consultation sans autorisation préalable ;
- de porter atteinte à l'image de la Société ou des conseiller ;
- d'utiliser les services dans un but frauduleux ou illicite.
Le Client demeure seul responsable des informations qu'il communique lors des consultations.
19. Respect des conseillers
Les conseillers exercent leur activité dans un cadre professionnel fondé sur le respect mutuel.
Tout comportement inapproprié pourra entraîner l'interruption immédiate de la consultation, notamment en cas :
- d'insultes ;
- de menaces ;
- de harcèlement ;
- de comportements agressifs ;
- de propos discriminatoires ;
- de demandes manifestement contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.
Dans une telle situation, aucun remboursement ne sera dû.
La Société pourra également interdire définitivement l'accès à ses services.
20. Absence de garantie de résultat
La Société est tenue d'une obligation de moyens.
Les consultations proposées reposent sur l'interprétation intuitive du conseiller.
Par conséquent, la Société ne garantit notamment :
- aucun résultat particulier ;
- aucune réalisation des prédictions ;
- aucune amélioration d'une situation personnelle ;
- aucune réussite sentimentale ;
- aucune réussite professionnelle ;
- aucun gain financier.
Les consultations ne doivent jamais être considérées comme une certitude.
Le Client conserve en permanence son libre arbitre et demeure seul responsable des décisions qu'il prend.
21. Limitation de responsabilité
La responsabilité de la Société ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée lui étant directement imputable.
En aucun cas la Société ne pourra être tenue responsable :
- des décisions prises par le Client ;
- des conséquences personnelles, familiales ou professionnelles d'une consultation ;
- des dommages indirects ;
- d'une perte de chance ;
- d'une perte de revenus ;
- d'un préjudice moral résultant de l'interprétation des informations communiquées.
La responsabilité totale de la Société, toutes causes confondues, ne pourra excéder le montant effectivement payé par le Client au titre de la prestation concernée, sauf disposition légale impérative contraire.
22. Suspension ou suppression d'accès
La Société pourra suspendre temporairement ou définitivement l'accès aux services lorsqu'un Client :
- enfreint les présentes CGV ;
- adopte un comportement irrespectueux ;
- tente de frauder ;
- utilise un moyen de paiement frauduleux ;
- cherche à nuire au bon fonctionnement du Site ;
- tente de contourner les procédures mises en place par la Société.
Cette suspension pourra intervenir sans préavis lorsqu'elle est justifiée par la protection des conseillers, des autres utilisateurs ou des intérêts légitimes de la Société.
23. Lutte contre la fraude
Afin d'assurer la sécurité des transactions, la Société se réserve le droit de procéder à toute vérification utile avant de valider une commande.
En cas de suspicion de fraude, elle pourra notamment :
- demander des justificatifs complémentaires ;
- suspendre temporairement une commande ;
- refuser un paiement ;
- signaler les faits aux autorités compétentes si la loi l'exige.
Toute tentative de fraude entraînera la résiliation immédiate de la relation contractuelle, sans préjudice des actions civiles ou pénales susceptibles d'être engagées.
24. Protection des données personnelles
24.1 Responsable du traitement
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du Site sont traitées par :
WISDOMWELL FACTORY LIMITED
Registered Office : 51 Bracken Road, D18CV48, Dublin, Ireland
Company Registration Number : IE808068
La Société agit en qualité de responsable du traitement au sens du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).
24.2 Données collectées
La Société est susceptible de collecter notamment les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse IP ;
- informations nécessaires à la réservation d'une consultation ;
- historique des commandes ;
- échanges avec le service client ;
- données techniques de navigation.
Les données bancaires ne sont jamais conservées par la Société.
Les paiements sont exclusivement traités par le prestataire de paiement sécurisé Lemonway.
24.3 Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées exclusivement afin de :
- gérer les commandes ;
- réaliser les consultations ;
- assurer le suivi de la relation client ;
- répondre aux demandes adressées au service client ;
- prévenir la fraude ;
- satisfaire aux obligations légales et fiscales ;
- améliorer les services proposés.
Aucune donnée personnelle n'est vendue à des tiers.
24.4 Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la législation l'impose, notamment pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales ou en matière de lutte contre la fraude.
24.5 Droits du Client
Conformément au RGPD, le Client dispose notamment des droits suivants :
- droit d'accès ;
- droit de rectification ;
- droit d'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer son consentement lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement.
Toute demande peut être adressée à :
Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
25. Cookies
Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience ou de personnalisation.
Lorsque la réglementation l'exige, le consentement préalable du Client est recueilli avant le dépôt des cookies non essentiels.
Le Client peut modifier ses préférences à tout moment via le gestionnaire de cookies disponible sur le Site.
Les modalités détaillées relatives aux cookies figurent dans la Politique de cookies accessible sur le Site.
26. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment :
- textes ;
- illustrations ;
- photographies ;
- logos ;
- marques ;
- graphismes ;
- vidéos ;
- fichiers audio ;
- contenus pédagogiques ;
- ateliers ;
- documents téléchargeables ;
- éléments logiciels,
sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Ils demeurent la propriété exclusive de la Société ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites civiles et pénales.
27. Disponibilité du Site
La Société met en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du Site.
Toutefois, elle ne garantit pas une disponibilité permanente.
Le Site peut être interrompu notamment pour :
- maintenance ;
- évolution technique ;
- mise à jour ;
- incident informatique ;
- cyberattaque ;
- défaillance d'un fournisseur.
La Société ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire.
28. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations lorsqu'il résulte d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit applicable.
Sont notamment considérés comme tels :
- catastrophes naturelles ;
- conflits armés ;
- actes de terrorisme ;
- épidémies ou pandémies ;
- grèves générales ;
- coupures des réseaux de télécommunication ;
- défaillance généralisée d'un fournisseur d'accès ou d'un prestataire technique ;
- décisions des autorités publiques empêchant l'exécution normale des prestations.
Les obligations concernées seront suspendues pendant toute la durée de l'événement.
29. Modification des présentes CGV
La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de :
- tenir compte des évolutions législatives ;
- adapter les services proposés ;
- améliorer leur compréhension.
Les nouvelles CGV entreront en vigueur dès leur publication sur le Site.
Les commandes déjà confirmées demeurent régies par la version applicable au jour de leur validation.
30. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV étaient déclarées nulles, invalides ou inapplicables par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.
Les parties s'efforceront de remplacer la disposition concernée par une clause produisant des effets juridiques et économiques aussi proches que possible de ceux de la clause initiale.
31. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit irlandais, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation applicables au consommateur dans son pays de résidence lorsqu'elles offrent un niveau de protection supérieur.
Le Client bénéficie, en toute hypothèse, des droits qui lui sont reconnus par les dispositions impératives du droit de la consommation qui lui sont applicables.
32. Règlement des litiges
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le service client :
WISDOMWELL FACTORY LIMITED
📧 [email protected]
📞 04 30 30 90 27
La Société s'efforcera de rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
À défaut d'accord amiable, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par la législation applicable.
Le consommateur peut également, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur le Site dès sa désignation.
33. Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur date de publication sur le Site.
Elles annulent et remplacent toute version antérieure.